中国移动日均发送扣费短信提醒1850万条
发布时间：2025-03-25 来源：云智慧通信联盟浏览次数：11
近年来，中国移动在行业内率先推出“透明消费”服务举措，受到了社会各界的广泛关注与广大消费者的欢迎。近日，记者从中国移动了解到，今年7月份，中国移动日均下发扣费提醒短信达1859万条，客户通过该服务平均每天查询和退订量分别达到168万次和44万次，日均投诉率显著下降，消费者满意度明显提升，超过八成的顾客表示了解“增值业务统一查询退订”业务，并曾经使用过。
据了解，为了满足用户对增值服务的个性化使用需求，充分保障手机用户的知情权和选择权，确保用户明明白白消费，中国移动在行业内率先推出增值业务扣费主动提醒和统一查询退订两项“透明消费”服务举措，移动用户在订购新增值业务时，在扣费之前能够收到短信提醒，对有争议的梦网业务收费，中国移动规定先行退费，并对后期查证多收、错收的费用予以双倍返还。
记者采访了解到，这种透明化的操作方式受到消费者的认可，“过去总是担心用手机上网时，不小心被订制了业务。现在不一样了，再也不会稀里糊涂的买单了，而且对已订购的业务进行快速查询和自由退订，这样的透明服务对我来说很实用。”用户陈小姐对中国移动的扣费明显放心了很多。
据介绍，中国移动还在今年二季度推出了增值业务便捷订购服务，即可查询到受欢迎的好的增值业务信息，可直接回复指令进行业务订购，该服务也受到了用户的好评。
