欠费停机前没收到提醒短信 手机用户可以投诉
发布时间：2024-12-15 来源：云智慧通信联盟浏览次数：22
河南郑州的一位女士买了一部联通IPHONE4的手机，9天后，手机在没有任何提醒下停机。这一欠费停机却未被提醒的新闻，曾引发不少重庆手机用户关注。今日，重庆市通信行业发布对外公开承诺，包括“欠费停机，预先提醒”等多项服务内容。如果市民欠费停机前没收到提醒短信，可以投诉。
据了解，重庆市通信管理局会同市物价局、市公安局、市国资委、市工商局、市纠风办等，于8月初联合发布《开展纠正电信领域侵害消费者权益问题专项行动实施意见和工作方案》实施方案，通信行业自查自纠后于今日正式对外公开服务承诺事项。
重庆市通信行业对外公开服务承诺事项新闻发布会上，重庆联通副总经理李怡滨表示，用户因账户余额不足或交费到期等原因，可能会被暂停服务，为了避免影响用户的正常通信，联通承诺“欠费停机，预先提醒”服务，实现停机前发送短信，提醒客户及时交费。
家住渝中区大坪的张女士，今年初购买联通IPHONE4的手机并办理了套餐服务，没有遭遇欠费停机的情况，几乎每天都会收到话费提醒。她的套餐每个月500分钟，从来没用超过，目前已经习惯每天了解话费信息，张女士称，“如果觉得提醒短信骚扰，可以按提示回复信息取消。”
记者了解到，除重庆联通外，重庆电信、重庆移动也都有类似承诺。重庆电信承诺提供流量提醒、余额提醒、定期提醒等统一规范的提醒服务。重庆移动承诺，可能导致暂停服务的，将预先提醒客户及时资费，以免影响客户正常使用电信服务。
相关承诺可登录各通信运营商官网查询，如果手机用户遭遇与承诺不符的情况，申诉受理处将进行核实查处。
