深航短信服务 方便旅客
发布时间：2024-08-21 来源：云智慧通信联盟浏览次数：32
“尊敬的XX旅客，很抱歉地通知您，由于 XX 原因，您托运的XX件行李未能与您同机到达，预计到达时间为XX，请您在下了飞机后与深航行李查询室取得联系！感谢您对我们工作的理解与支持。 "。--每当旅客行李出现延误时，一则这样的短信便会提前发送到旅客手机上，这项服务一经推出立刻受到广大旅客的认同。
在这项服务推出之前，经常有旅客说：“我的行李没有到，你们为什么不提前通知我？”根据行业惯例，这种情况确实要等到旅客到达目的站后才给予解决，但为了提供“任何时候 自然体贴”的服务，经地服行李室领导的提议和同事们讨论，提出以短信方式提前通知旅客。只要出现行李问题，无论是从本站出发的航班还是外站进港的航班，工作人员查询到旅客电话后给其发信息，让旅客在及时得知自己的行李出现延误，做好心理准备，使旅客感受到了深圳航空细心体贴的服务！
当延误的行李到达后，工作人员会及时给旅客发送短信“尊敬的XX旅客，由于行李未能与您同机抵达，给您生活带来的不便深表歉意，现我处已将行李送出，请注意查收，感谢您对我们工作的理解与支持。祝您生活愉快。司机师傅电话：xxxxx ”。每送一件行李工作人员都会提前给旅客发送短信，让旅客提前做好接收准备，随时知道行李的动向。
一条简短的短信，提升了旅客的服务感知，使旅客感受到了深航的细心。
